Vaikeavammaisten kuljetuspalvelu

Asiakasohje 1.5.2020 alkaen

Tilausnumero: 0600306450

Kuulo- ja puhevammaisten tekstiviestitilaukset
p. 040 563 1112

 

Matkustusoikeus

• Voit käyttää kuljetuspalvelumatkoja päätöksesi mukaisesti asiointi- ja virkistysmatkoihin tai työ- ja opiskelumatkoihin.
• Kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä vakituisessa asuinkunnassa ja sen maantieteellisissä naapurikunnissa.
  • Hamina: Kotka, Kouvola, Miehikkälä ja Virolahti 
  • Kotka: Hamina, Kouvola ja Pyhtää
  • Pyhtää: Kotka, Kouvola ja Loviisa
  • Kouvola: Hamina, Heinola, Iitti, Kotka, Lapinjärvi, Loviisa, Luumäki, Miehikkälä, Mäntyharju, Pyhtää ja Savitaipale.
  • Miehikkälä: Virolahti ja Hamina
  • Virolahti: Miehikkälä, Hamina, Lappeenranta ja Luumäki
• Poikkeava matkustusoikeus käy ilmi päätöksestäsi. 
• Kuljetuspalvelumatka on yksi yhdensuuntainen ja yhtäjaksoinen matka.
• Lyhyt pysähdys matkan aikana esim. pankkiautomaatille on mahdollinen. Pysähdystarpeesta tulee kertoa matkaa tilattaessa. Pidempi pysähtyminen keskeyttää kuljetuspalvelumatkan. 
• Työmatkoina korvataan kodin ja työpaikan välinen matka, kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää työhön liittyvään matkustamiseen. 
• Kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää terveydenhuollon matkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai kuuluu vakuutusyhtiölle.

Matkojen yhdisteleminen ja erillisoikeudet 

• Kymsoten alueella yhdistellään vammaispalvelulain perusteella julkisesti rahoitettuja matkoja. 
• Matkojen yhdistelemisestä vastaavat tilauskeskukset. 
• Toimintakykyysi perustuen sinulle voidaan myöntää oikeus esimerkiksi invataksin käyttöön tai maksuttomaan saattajaan kuljetuspalvelumatkoilla. Palveluun liittyvät erillisoikeudet myönnetään aina yksilöllisen harkinnan perusteella.
• Matkoista perittävä omavastuu
• Omavastuuna peritään ajettavaa matkaa vastaava joukkoliikenteen maksu. Pyhtään, Kotkan ja Haminan alue on jaettu kolmeen joukkoliikenteen vyöhykkeeseen. Matkan omavastuu määräytyy yhden tai kahden vyöhykkeen voimassa olevan joukkoliikenteen maksun mukaisesti. 
• Kouvolassa kuljetuspalvelumatkojen omavastuu määräytyy kahden joukkoliikenteen vyöhykkeen mukaisesti. Mikäli vyöhykkeen B sisällä tehtävä matka suuntautuu lähtöpisteestä valtatie 6 toiselle puolelle, käytetään kahden vyöhykkeen taksaa.
• Miehikkälän ja Virolahden alueella käytetään viimeksi vahvistettua Matkahuollon taksaa.
• Työmatkojen omavastuu on 1 euro / yhdensuuntainen matka.
• Opiskelumatkojen omavastuu Kymenlaakson alueen sisäisissä matkoissa on 1 euro / yhdensuuntainen matka. Muista opiskelumatkoista peritään matkan pituuden mukainen, viimeksi vahvistetun matkahuollon hinnaston opiskelijan kertalipun hinta.
• Yhdistellyistä matkoista ei peritä omavastuuta. 
• Alle 7-vuotiaan asiakkaan matkoista ei peritä omavastuuta. 
• Mukana matkustava perheenjäsen maksaa matkastaan omavastuun, joka vastaa matkan hintaa jaettuna asiakasmäärällä. Asiakkaan alle 7-vuotiaat lapset voivat matkustaa mukana maksutta.

Matkan tilaaminen ja odotusaika

• Puhelu on normaalihintainen eikä tilauksesta mene muuta maksua.
• Tilauspuhelut nauhoitetaan.
• Ennakkotilauksista ei peritä varausmaksua.
• Tilaa mahdollisuuksien mukaan kerralla aina koko matkaketju. 
• Jos tilattu matka on pituudeltaan alle 3 km, odotusaika on se aika, joka taksilta kuluu ajaa asiakkaan luokse. Yli 3 km matkoilla varmistetaan taksin saapuminen haluttuun aikaan, kun se tilataan vähintään 90 min ennen matkan alkua. Jos yli 3 km matka tilataan myöhemmin kuin 90 min ennen toivottua lähtöaikaa, odotusaika on enimmillään 15 min + aika, joka taksilta kestää ajaa asiakkaan luokse. 
• Ilmoita matkan peruuntumisesta tilauskeskukseen vähintään 30 min ennen matkaa. Perumaton tilaus vähentää asiakkaalta yhden kuljetuspalvelumatkan.

Kerro matkaa tilatessa: 

• Noutopaikka ja matkan määränpää 
• Matkustaako mukana perheenjäsen tai saattaja 
• Onko mukana apuvälineitä tai opaskoira
• Onko perillä oltava tiettyyn aikaan 
• Mahdollisesta tarpeesta lyhyeen pysähdykseen
• Paluumatkasi ajankohta, mikäli se on jo tiedossa

Kuljetuspalvelukortin käyttö

• Kortti on henkilökohtainen maksuväline, eikä sitä voi luovuttaa toiselle henkilölle.
• Korttia käyttäessäsi sitoudut noudattamaan asiakasohjetta.
• Sinun tulee olla valmiina lähtöön tilausta tehdessä sovittuna aikana.
• Taksinkuljettaja voi tarkistaa henkilöllisyytesi.
• Ilmoita vammaispalveluluun kortin katoamisesta, kuljetuspalvelutarpeen muutoksista ja päättymisestä tai toiselle paikkakunnalle muutosta. 
• Kadonneen kortin tilalle tilatusta kortista veloitetaan 10 euroa.

Ohjeiden vastainen käyttö

• Matkojen tilaaminen vastoin ohjeita voi aiheuttaa kuljetuspalvelukortin sulkemisen.
• Ohjeiden vastaisesti käytettyjen matkojen tai odotusaikojen kustannukset voidaan periä asiakkaalta takaisin.
• Tarvittaessa voidaan siirtyä kuljetuspalvelun järjestämiseen korvaamalla matkat asiakkaalle jälkikäteen taksikuitteja vastaan.