Vaikeavammaisten kuljetuspalvelu
Asiakasohje 1.5.2020 alkaen
Tilausnumero: 0600306450
Kuulo- ja puhevammaisten tekstiviestitilaukset
p. 040 563 1112
Matkustusoikeus
- Voit käyttää kuljetuspalvelumatkoja päätöksesi mukaisesti asiointi- ja virkistysmatkoihin tai työ- ja opiskelumatkoihin.
- Kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä vakituisessa asuinkunnassa ja sen maantieteellisissä naapurikunnissa.
- Hamina: Kotka, Kouvola, Miehikkälä, Virolahti
- Kotka: Hamina, Kouvola, Pyhtää
- Pyhtää: Kotka, Kouvola, Loviisa
- Kouvola: Hamina, Heinola, Iitti, Kotka, Lapinjärvi, Loviisa, Luumäki, Mäntyharju, Pyhtää ja Savitaipale
- Miehikkälä: Hamina, Lappeenranta, Luumäki, Virolahti
- Virolahti: Hamina, Miehikkälä
- Poikkeava matkustusoikeus käy ilmi päätöksestäsi.
- Kuljetuspalvelumatka on yksi yhdensuuntainen ja yhtäjaksoinen matka.
- Lyhyt pysähdys matkan aikana esim. pankkiautomaatille on mahdollinen. Pysähdystarpeesta tulee kertoa matkaa tilattaessa. Pidempi pysähtyminen keskeyttää kuljetuspalvelumatkan.
- Työmatkoina korvataan kodin ja työpaikan välinen matka, kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää työhön liittyvään matkustamiseen.
- Kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää terveydenhuollon matkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai kuuluu vakuutusyhtiölle.
Matkojen yhdisteleminen ja erillisoikeudet
- Kymsoten alueella yhdistellään vammaispalvelulain perusteella julkisesti rahoitettuja matkoja.
- Matkojen yhdistelemisestä vastaavat tilauskeskukset.
- Toimintakykyysi perustuen sinulle voidaan myöntää oikeus esimerkiksi invataksin käyttöön tai maksuttomaan saattajaan kuljetuspalvelumatkoilla. Palveluun liittyvät erillisoikeudet myönnetään aina yksilöllisen harkinnan perusteella.
- Matkoista perittävä omavastuu
- Omavastuuna peritään ajettavaa matkaa vastaava joukkoliikenteen maksu. Pyhtään, Kotkan ja Haminan alue on jaettu kolmeen joukkoliikenteen vyöhykkeeseen. Matkan omavastuu määräytyy yhden tai kahden vyöhykkeen voimassa olevan joukkoliikenteen maksun mukaisesti.
- Kouvolassa kuljetuspalvelumatkojen omavastuu määräytyy kahden joukkoliikenteen vyöhykkeen mukaisesti. Mikäli vyöhykkeen B sisällä tehtävä matka suuntautuu lähtöpisteestä valtatie 6 toiselle puolelle, käytetään kahden vyöhykkeen taksaa.
- Miehikkälän ja Virolahden alueella käytetään viimeksi vahvistettua Matkahuollon taksaa.
- Työmatkojen omavastuu on 1 euro / yhdensuuntainen matka.
- Opiskelumatkojen omavastuu Kymenlaakson alueen sisäisissä matkoissa on 1 euro / yhdensuuntainen matka. Muista opiskelumatkoista peritään matkan pituuden mukainen, viimeksi vahvistetun matkahuollon hinnaston opiskelijan kertalipun hinta.
- Yhdistellyistä matkoista ei peritä omavastuuta.
- Alle 7-vuotiaan asiakkaan matkoista ei peritä omavastuuta.
- Mukana matkustava perheenjäsen maksaa matkastaan omavastuun, joka vastaa matkan hintaa jaettuna asiakasmäärällä. Asiakkaan alle 7-vuotiaat lapset voivat matkustaa mukana maksutta.
Matkan tilaaminen ja odotusaika
- Puhelu on normaalihintainen eikä tilauksesta mene muuta maksua.
- Tilauspuhelut nauhoitetaan.
- Ennakkotilauksista ei peritä varausmaksua.
- Tilaa mahdollisuuksien mukaan kerralla aina koko matkaketju.
- Jos tilattu matka on pituudeltaan alle 3 km, odotusaika on se aika, joka taksilta kuluu ajaa asiakkaan luokse. Yli 3 km matkoilla varmistetaan taksin saapuminen haluttuun aikaan, kun se tilataan vähintään 90 min ennen matkan alkua. Jos yli 3 km matka tilataan myöhemmin kuin 90 min ennen toivottua lähtöaikaa, odotusaika on enimmillään 15 min + aika, joka taksilta kestää ajaa asiakkaan luokse.
- Ilmoita matkan peruuntumisesta tilauskeskukseen vähintään 30 min ennen matkaa. Perumaton tilaus vähentää asiakkaalta yhden kuljetuspalvelumatkan.
Kerro matkaa tilatessa:
- Noutopaikka ja matkan määränpää
- Matkustaako mukana perheenjäsen tai saattaja
- Onko mukana apuvälineitä tai opaskoira
- Onko perillä oltava tiettyyn aikaan
- Mahdollisesta tarpeesta lyhyeen pysähdykseen
- Paluumatkasi ajankohta, mikäli se on jo tiedossa
Kuljetuspalvelukortin käyttö
- Kortti on henkilökohtainen maksuväline, eikä sitä voi luovuttaa toiselle henkilölle.
- Korttia käyttäessäsi sitoudut noudattamaan asiakasohjetta.
- Sinun tulee olla valmiina lähtöön tilausta tehdessä sovittuna aikana.
- Taksinkuljettaja voi tarkistaa henkilöllisyytesi.
- Ilmoita vammaispalveluluun kortin katoamisesta, kuljetuspalvelutarpeen muutoksista ja päättymisestä tai toiselle paikkakunnalle muutosta.
- Kadonneen kortin tilalle tilatusta kortista veloitetaan 10 euroa.
Ohjeiden vastainen käyttö
- Matkojen tilaaminen vastoin ohjeita voi aiheuttaa kuljetuspalvelukortin sulkemisen.
- Ohjeiden vastaisesti käytettyjen matkojen tai odotusaikojen kustannukset voidaan periä asiakkaalta takaisin.
- Tarvittaessa voidaan siirtyä kuljetuspalvelun järjestämiseen korvaamalla matkat asiakkaalle jälkikäteen taksikuitteja vastaan.