Tilaa Sote-taksi numerosta
0600 306 450

Sote-taksi

Vaikeavammaisten kuljetuspalvelu

Asiakasohje 1.5.2020 alkaen

Tilausnumero: 0600306450

Kuulo- ja puhevammaisten tekstiviestitilaukset
p. 040 563 1112

 

Matkustusoikeus

  • Voit käyttää kuljetuspalvelumatkoja päätöksesi mukaisesti asiointi- ja virkistysmatkoihin tai työ- ja opiskelumatkoihin.
  • Kuljetuspalvelumatkoja voi tehdä vakituisessa asuinkunnassa ja sen maantieteellisissä naapurikunnissa.
    • Hamina: Kotka, Kouvola, Miehikkälä ja Virolahti 
    • Kotka: Hamina, Kouvola ja Pyhtää
    • Pyhtää: Kotka, Kouvola ja Loviisa
    • Kouvola: Hamina, Heinola, Iitti, Kotka, Lapinjärvi, Loviisa, Luumäki, Miehikkälä, Mäntyharju, Pyhtää ja Savitaipale.
    • Miehikkälä: Virolahti ja Hamina
    • Virolahti: Miehikkälä, Hamina, Lappeenranta ja Luumäki
  • Poikkeava matkustusoikeus käy ilmi päätöksestäsi. 
  • Kuljetuspalvelumatka on yksi yhdensuuntainen ja yhtäjaksoinen matka.
  • Lyhyt pysähdys matkan aikana esim. pankkiautomaatille on mahdollinen. Pysähdystarpeesta tulee kertoa matkaa tilattaessa. Pidempi pysähtyminen keskeyttää kuljetuspalvelumatkan. 
  • Työmatkoina korvataan kodin ja työpaikan välinen matka, kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää työhön liittyvään matkustamiseen. 
  • Kuljetuspalvelumatkoja ei voi käyttää terveydenhuollon matkoihin, joiden korvaus perustuu sairausvakuutuslakiin tai kuuluu vakuutusyhtiölle.

Matkojen yhdisteleminen ja erillisoikeudet 

  • Kymsoten alueella yhdistellään vammaispalvelulain perusteella julkisesti rahoitettuja matkoja. 
  • Matkojen yhdistelemisestä vastaavat tilauskeskukset. 
  • Toimintakykyysi perustuen sinulle voidaan myöntää oikeus esimerkiksi invataksin käyttöön tai maksuttomaan saattajaan kuljetuspalvelumatkoilla. Palveluun liittyvät erillisoikeudet myönnetään aina yksilöllisen harkinnan perusteella.
  • Matkoista perittävä omavastuu
  • Omavastuuna peritään ajettavaa matkaa vastaava joukkoliikenteen maksu. Pyhtään, Kotkan ja Haminan alue on jaettu kolmeen joukkoliikenteen vyöhykkeeseen. Matkan omavastuu määräytyy yhden tai kahden vyöhykkeen voimassa olevan joukkoliikenteen maksun mukaisesti. 
  • Kouvolassa kuljetuspalvelumatkojen omavastuu määräytyy kahden joukkoliikenteen vyöhykkeen mukaisesti. Mikäli vyöhykkeen B sisällä tehtävä matka suuntautuu lähtöpisteestä valtatie 6 toiselle puolelle, käytetään kahden vyöhykkeen taksaa.
  • Miehikkälän ja Virolahden alueella käytetään viimeksi vahvistettua Matkahuollon taksaa.
  • Työmatkojen omavastuu on 1 euro / yhdensuuntainen matka.
  • Opiskelumatkojen omavastuu Kymenlaakson alueen sisäisissä matkoissa on 1 euro / yhdensuuntainen matka. Muista opiskelumatkoista peritään matkan pituuden mukainen, viimeksi vahvistetun matkahuollon hinnaston opiskelijan kertalipun hinta.
  • Yhdistellyistä matkoista ei peritä omavastuuta. 
  • Alle 7-vuotiaan asiakkaan matkoista ei peritä omavastuuta. 
  • Mukana matkustava perheenjäsen maksaa matkastaan omavastuun, joka vastaa matkan hintaa jaettuna asiakasmäärällä. Asiakkaan alle 7-vuotiaat lapset voivat matkustaa mukana maksutta.

Matkan tilaaminen ja odotusaika

  • Puhelu on normaalihintainen eikä tilauksesta mene muuta maksua.
  • Tilauspuhelut nauhoitetaan.
  • Ennakkotilauksista ei peritä varausmaksua.
  • Tilaa mahdollisuuksien mukaan kerralla aina koko matkaketju. 
  • Jos tilattu matka on pituudeltaan alle 3 km, odotusaika on se aika, joka taksilta kuluu ajaa asiakkaan luokse. Yli 3 km matkoilla varmistetaan taksin saapuminen haluttuun aikaan, kun se tilataan vähintään 90 min ennen matkan alkua. Jos yli 3 km matka tilataan myöhemmin kuin 90 min ennen toivottua lähtöaikaa, odotusaika on enimmillään 15 min + aika, joka taksilta kestää ajaa asiakkaan luokse. 
  • Ilmoita matkan peruuntumisesta tilauskeskukseen vähintään 30 min ennen matkaa. Perumaton tilaus vähentää asiakkaalta yhden kuljetuspalvelumatkan.

Kerro matkaa tilatessa: 

  • Noutopaikka ja matkan määränpää 
  • Matkustaako mukana perheenjäsen tai saattaja 
  • Onko mukana apuvälineitä tai opaskoira
  • Onko perillä oltava tiettyyn aikaan 
  • Mahdollisesta tarpeesta lyhyeen pysähdykseen
  • Paluumatkasi ajankohta, mikäli se on jo tiedossa

Kuljetuspalvelukortin käyttö

  • Kortti on henkilökohtainen maksuväline, eikä sitä voi luovuttaa toiselle henkilölle.
  • Korttia käyttäessäsi sitoudut noudattamaan asiakasohjetta.
  • Sinun tulee olla valmiina lähtöön tilausta tehdessä sovittuna aikana.
  • Taksinkuljettaja voi tarkistaa henkilöllisyytesi.
  • Ilmoita vammaispalveluluun kortin katoamisesta, kuljetuspalvelutarpeen muutoksista ja päättymisestä tai toiselle paikkakunnalle muutosta. 
  • Kadonneen kortin tilalle tilatusta kortista veloitetaan 10 euroa.

Ohjeiden vastainen käyttö

  • Matkojen tilaaminen vastoin ohjeita voi aiheuttaa kuljetuspalvelukortin sulkemisen.
  • Ohjeiden vastaisesti käytettyjen matkojen tai odotusaikojen kustannukset voidaan periä asiakkaalta takaisin.
  • Tarvittaessa voidaan siirtyä kuljetuspalvelun järjestämiseen korvaamalla matkat asiakkaalle jälkikäteen taksikuitteja vastaan.